Meest gestelde vragen
Leveren buiten België.
Op dit moment leveren wij enkel binnen België.
Ben je niet in België maar wens je toch graag een bestelling te plaatsen? Neem dan gerust even contact met ons op via info@deuxamiboutique.be
We kijken dan met plezier samen wat mogelijk is.
Hoe kan ik retourneren?
Heb je toch besloten om je bestelling te retourneren? Dat kan uiteraard.
Je hebt maximum 14 dagen de tijd om je pakketje naar ons terug te sturen.
Je kan een retour zeer gemakkelijk aanvragen via ons retourportaal in het hoofdmenu.
De retourkosten zijn steeds voor eigen rekening. Er kunnen voorlopig geen retourlabels aangemaakt worden dus ben je zelf verantwoordelijk om de artikelen te retourneren naar het retouradres.
Bewaar het verzendbewijs met het trackingnummer goed tot je pakketje veilig bij ons is aangekomen.
Van zodra wij je retour in goede orde ontvangen hebben, wordt het aankoopbedrag binnen de 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling plaatste. Indien je voor winkeltegoed hebt gekozen wordt het winkeltegoed toegekend aan jouw account met een extra bonus van 5% winkeltegoed op het totale geretourneerde bedrag.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We doen met veel zorg ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De exacte verzendtijd kan licht variëren naargelang de drukte.
- Levertijd:
Uw pakketje wordt binnen de 3 werkdagen naar jou gestuurd.
- Track & Trace:
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace-code waarmee je jouw pakketje eenvoudig kan volgen.
- Niet thuis?
Ben je niet thuis op het moment van levering? Dan laat Bpost een bericht achter met alle info over waar je je pakketje kan afhalen.
Kan ik Sales retourneren?
Onze excuses, wij kunnen helaas geen afgeprijsde items terugnemen.
Stuurt u ons deze toch terug op, dan zijn we genoodzaakt uw bestelling terug te zenden en worden er nieuwe verzendkosten in rekening gebracht.
Het is ook niet mogelijk om een afgeprijsd artikel te regsitreren voor retour in ons retourportaal.
Ik heb een onvolledige, onjuiste of beschadigde bestelling ontvangen.
Onze oprechte excuses mocht dit bij jou zijn voorgevallen.
In dat geval vragen we je om dit aan te geven via het retourportaal en dit uiterlijk binnen de 12 uur na ontvangst van je bestelling.
Gelieve ook duidelijke foto’s toe te voegen van het beschadigde product. Enkel zo kunnen wij je melding correct bekijken en verder opvolgen.
Kleuren van onze producten.
De kleuren van onze items kunnen in het echt licht verschillen van wat je op het scherm ziet.
Dit kan te maken hebben met de instellingen van je toestel of het type scherm waarop je kijkt. Elk scherm toont kleuren nu eenmaal net iets anders.
Ik wil graag mijn item ruilen voor een andere maat, kant dat?
Wens je liever een andere maat of kleur van je bestelde item? Plaats dan een nieuwe bestelling voor het betreffende artikel en retourneer jouw huidige bestelling voor een terugbetaling.
Waar en hoe kan ik mijn fysieke cadeaubon ophalen?
Van zodra je de cadeaubon online besteld hebt, ontvang je een bevestigingsmail met de kortingscode die van toepassing is.
Indien je de cadeaubon fysiek, en mooi verpakt als cadeau wil kan je hiervoor contact opnemen met ons op het email adres: info@deuxamiboutique.be
